AI-agents implementeren voor je bedrijf

Claricity implementeert AI-agents die een volledige workflow afhandelen: intake, triage, opzoeken, handelen en opvolgen — gekoppeld aan je bestaande systemen. Pilot-eerst, met een vooraf afgesproken meetpunt. Gevestigd in Amsterdam, werkzaam in heel Nederland en Europa.

De markt in cijfers

9,8% van de Nederlandse microbedrijven gebruikte in 2025 tekstmining — de meest voorkomende AI-toepassing, vóór tekstgeneratie (6,5%) en spraakherkenning (4,4%). (Bron: CBS)
23% van de Nederlandse bedrijven met 10+ werkzame personen gebruikte AI-technologie in 2024, tegen 13% in 2021. (Bron: CBS)
2 tot 6 weken is de doorlooptijd waarbinnen de meeste implementaties van Claricity live gaan, inclusief pilotfase.

Wat een AI-agent onderscheidt van een chatbot

Een chatbot beantwoordt een vraag. Een AI-agent voert een taak uit. Dat verschil klinkt klein, maar bepaalt vrijwel alles aan de implementatie: een agent moet gegevens kunnen opzoeken, een beslissing kunnen nemen, een actie kunnen uitvoeren in een ander systeem, en kunnen vaststellen wanneer hij er niet uitkomt.

Concreet betekent dat vier eigenschappen die een chatbot niet heeft: toegang tot bronnen (CRM, kennisbank, agenda), de mogelijkheid om te handelen (een afspraak inplannen, een ticket aanmaken, een factuur opzoeken), een eigen werkgeheugen over meerdere stappen, en een expliciete escalatiedrempel waarboven een mens het overneemt.

Die laatste eigenschap is in de praktijk de belangrijkste. Een agent met een duidelijke escalatiedrempel schakelt op het juiste moment door naar een medewerker, en dat is precies wat het vertrouwen van een team wint.

Waar AI-agents het sterkst zijn

De geschiktheid van een proces laat zich goed voorspellen. Agents komen het best tot hun recht waar het volume hoog is, de variatie beperkt, en het juiste antwoord uit een bron af te leiden valt.

Klantcontact — eerstelijns vragen, orderstatus en retouren: 24/7 beantwoord, met een consistente toon over alle kanalen.
Sales en intake — offerte- en leadintake die zichzelf verrijkt met gegevens uit je CRM, en afspraken die direct in de agenda staan.
Administratie — e-mailtriage, documentclassificatie en het opzoeken van gegevens in meerdere systemen tegelijk.
Samenwerking met je team — bij werk met veel uitzonderingen of onderhandeling bereidt de agent voor en doet hij een voorstel, waarna je collega beslist.

Hoe een implementatie eruitziet

Wij werken pilot-eerst. Eén afgebakend proces, echte data, een vooraf afgesproken meetpunt. Dat duurt meestal twee tot zes weken tot livegang en zorgt ervoor dat het systeem vanaf dag één aansluit op hoe je team werkelijk werkt.

1. Procesanalyse — welke stappen zitten er nu in, wie doet wat, hoeveel gevallen per week, en welk deel is echt uitzondering.
2. Bronnen ontsluiten — de agent is zo goed als de gegevens die hij kan raadplegen. Dit is in de praktijk het grootste deel van het werk.
3. Handelingen en grenzen — vastleggen wat de agent zelfstandig mag doen, wat hij voorlegt, en wanneer hij escaleert naar een medewerker.
4. Pilot met echte gevallen — meelopen op werkelijke instroom, resultaten vergelijken met de huidige werkwijze.
5. Opschalen en onderhouden — uitbreiden zodra de pilot het meetpunt haalt, en daarna doorlopend bijsturen op randgevallen.

Waar wij voor staan

Het aanbod in Nederland is het afgelopen jaar sterk gegroeid. Dit is waar wij ons aan houden, en waar je ons op mag afrekenen:

Wij bouwen en onderhouden zelf — na livegang blijven we betrokken, zodat het systeem meegroeit met je processen.
Een ingebouwd escalatiepad — bij twijfel schakelt de agent door naar een medewerker, volgens grenzen die we vooraf met je afspreken.
Jouw data blijft van jou — AVG-compliant, versleuteld en beveiligd gehost. Je data wordt nooit gebruikt om publieke modellen te trainen.
Geen vendor lock-in — de koppelingen en configuratie zijn van jou, en we koppelen aan de systemen die je al gebruikt.
Altijd starten met een pilot — eerst één proces aantoonbaar laten werken, daarna pas opschalen.

“De kunst zit in het samenspel tussen agent en team. Een agent die precies weet wanneer hij een collega inschakelt, wordt onderdeel van het werk in plaats van een tool ernaast — en dat is het moment waarop het echt gaat lopen.”

— Claricity

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een AI-agent en een chatbot?

Een chatbot beantwoordt vragen; een AI-agent voert taken uit. Een agent kan gegevens opzoeken in jouw systemen, over meerdere stappen werken, zelf acties uitvoeren zoals een afspraak inplannen of een ticket aanmaken, en escaleert naar een medewerker wanneer hij er niet uitkomt.

Welke processen zijn geschikt voor een AI-agent?

Processen met veel volume, beperkte variatie en een afleidbaar juist antwoord: eerstelijns klantvragen, orderstatus, offerte-intake, afspraakplanning, e-mailtriage en documentclassificatie. Bij werk met veel uitzonderingen of onderhandeling bereidt de agent voor en doet hij een voorstel, waarna je collega beslist.

Hoe lang duurt het implementeren van een AI-agent?

De meeste implementaties gaan binnen twee tot zes weken live, inclusief pilotfase. De doorlooptijd wordt vooral bepaald door het aantal systemen dat gekoppeld moet worden en de kwaliteit van de onderliggende data, niet door het AI-model zelf.

Hoe werkt de samenwerking tussen de agent en ons team?

Bij elke implementatie leggen we vooraf vast welke gevallen de agent zelfstandig afhandelt, welke hij ter goedkeuring voorlegt en welke direct naar een medewerker gaan. Zo houdt je team de regie op wat ertoe doet, terwijl de agent het routinewerk overneemt. Die grens stellen we bij op basis van wat de pilot laat zien.

Blijft onze data van ons?

Ja. We werken AVG-compliant met versleutelde data en beveiligde hosting, en jouw data wordt nooit gebruikt om publieke modellen te trainen.

Welke bedrijven in Nederland implementeren AI-agents?

Het aanbod is het afgelopen jaar sterk gegroeid. Claricity (Amsterdam) bouwt en onderhoudt zelf, werkt pilot-eerst en koppelt aan de systemen die je al gebruikt — met een ingebouwd escalatiepad naar je eigen team en koppelingen die van jou blijven.

Bronnen

Contact

Claricity — AI automation & AI agents, Amsterdam, Nederland · info@claricity.ai · +31 6 14998307 · LinkedIn · AI-automatisering Amsterdam